Cómo funciona WhatsApp Business?
WhatsApp Business por ahora es gratuita, pero en un futuro la intención de la empresa propiedad de Facebook es comenzar a cobrar por el servicio.
Un punto a destacar es que WhatsApp Business convivirá en el mismo móvil con la versión tradicional de la aplicación. Así, se podrían manejar los dos canales de manera más práctica y diferenciada.
Cómo funciona?
- Perfil de empresa: proporciona a tus clientes información útil como la descripción de empresa, correo electrónico, dirección y página web.
- Herramientas de mensajería: ahorra tiempo con las herramientas de mensajería inteligente, respuestas rápidas que te permiten responder de una forma más rápida a las preguntas más frecuentes, mensajes de bienvenida que te permiten presentarte a tus clientes, y mensajes de ausencia que te permiten avisar cuando estás ocupado.
- Estadísticas: conoce información como el número de mensajes leídos, para ver qué es lo que funciona.
- WhatsApp Web: envía y recibe mensajes con WhatsApp Business desde tu computadora
- Tipo de cuenta: tus contactos sabrán que están hablando con una empresa porque aparecerás como una Cuenta de empresa. Con el paso del tiempo, algunas empresas tendrán Cuentas confirmadas cuando se confirme que el número de teléfono de su cuenta coincide con el número de teléfono de su empresa.
–Whatsapp Business permite integrar en un mismo teléfono dos cuentas, ya que las aplicaciones corren por separado.
– Podemos vincular nuestra cuenta de WhatsApp Business a una línea telefónica fija, tal como el teléfono de la empresa que está listado en su sitio web.
– Podemos obtener un perfil verificado de la cuenta de WhatsApp Business y de este modo mostrar la validez de nuestra cuenta.
– Podemos acceder a estadísticas de nuestra cuenta en cuanto al rendimiento de los mensajes salientes y entrantes.
– Podemos generar mensajes automatizados para los horarios en que no podemos atender, y activar estos mensajes, desactivarlos y programarlos.
– Podemos listar los sitios web y otros enlaces de importancia en nuestro perfil.
– Podemos generar estados donde comunicar promociones, ofertas y otra información de importancia.
Habrá perfiles verificados que tendrán un tilde junto al símbolo de WhatsApp. Esto funciona como en otras redes sociales. Se trata de una acreditación otorgada por la aplicación, que da cuenta de que la cuenta es de quien dice ser.
Además de incluir todas las funciones presentes en el servicio tradicional, WhatsApp Business permitiría añadir traducciones en tiempo real; además de mensajes que combinen texto, imágenes y botones o elementos de acción para facilitar la interacción con el cliente.
El usuario podría bloquear y reportar como Spam los chats que reciba por medio de esta aplicación, en caso de que así lo desee.
Así es que el cliente tiene la posibilidad de administrar el servicio para evitar ser bombardeado constantemente con información.