Las empresas y marcas cada vez son más conscientes de la necesidad de gestionar su comunicación digital. Sin embargo, no son tan conscientes de que un buen community manager es el nuevo profesional del marketing y de la comunicación, y como tal, debe su trabajo ser valorado y reconocido, tanto en cuanto a la retribución económica como en su capacidad de decisión dentro del departamento de marketing y comunicación. Hay que tener cautela a la hora de contratar a un buen community manager, es importante contar con personas capacitadas.

¿El Community Manager seguirá siendo una profesión del futuro?

Ser Community Manager se ha convertido para muchos en una buena opción de trabajo tras el “boom” sufrido en los últimos años en las redes sociales. No hay empresa, negocio familiar, e-commerce que no tenga ya al menos un par de redes sociales con las que estar en contacto con sus seguidores y clientes (o posibles clientes). Aunque las redes sociales son canales de ocio y entretenimiento, existen en ellas muchos factores que las hacen muy valorables para el mundo del marketing online.

El panorama parece que pinta más que bien en este sentido.  Empresarios, emprendedores, marcas, comerciantes necesitan de los community managers. Sólo necesitan amar la comunicación 2.0, que te apasione en mundo de  las redes sociales y estar en continua formación.

Un buen Community Manager tiene que manejar herramientas, estrategias, planes, métricas… y  aseguro que todo eso no se aprende solo viendo tutoriales en Youtube.

Si quieres dedicarte profesionalmente a esto, busca una buena preparación y ponte en sus manos para aprender todo lo que este mundo nos tiene que enseñar. Te aseguro que apasiona. Por tanto te animo a que estudies, te formes y… A TRABAJAR!!!

En esta breve nota te cuento cómo puedes descargarte un archivo donde Facebook supuestamente te muestra todos los datos que tiene de ti.

En tu página inicial de facebook deberías irte a la flechita (en el margen superior derecho) al lado del signo de interrogación encuentras la flechita, al desplegar selecciona “configuración” y dentro de configuración, luego haz clic donde dice: “Descarga una copia de tu información”. Le darías a descargar previa confirmación de tu mail para verificar la autenticidad de tu cuenta (puede que demore un tiempo aprox 1 hora) y te llegará por email tu lista (el archivo te lo envía comprimido en un en un punto zip) lo descomprimes y listo! Podrás observar todo lo que Facebook sabe de ti o al menos solo una parte de lo que nos quiere mostrar.

Paso 1: Determina quiénes son tus competidores

Puede parecerte muy obvio, pero el punto de partida será que analices con quién compites y por qué. Las grandes empresas controlan perfectamente este punto, pero los emprendedores y pequeñas empresas a veces pasan por alto este punto que deberían contemplar desde la creación de sus planes de negocio.

No nos vamos a meter en un análisis profundo de la competencia porque solo ello nos supondría un artículo entero. Así que vamos a centrarnos en dos grupos principales de competidores:

• Los competidores directos: Son aquellos que se dirigen al mismo mercado que tú y que posiblemente vendan el mismo servicio o producto.
• Los competidores indirectos: Están en el mismo sector, se dirigen al mismo público objetivo, pero sus servicios/productos no ofrecen lo mismo exactamente. Se valen de los mismos canales de distribución y tienen otros aspectos en común.

Lo más importante es que definas muy bien a quién te enfrentas y por qué, en qué punto tus objetivos como marca y las soluciones que brindas se intersectan con los suyos.

Si aún tienes dudas y no sabes muy bien cómo determinar quiénes son tus competidores a cualquier escala, aquí te dejo algunas pistas para determinarlo:

• Analiza la gama de productos o servicios que ofrecen.
• El tamaño de la empresa, cuántos empleados tiene.
• Qué alcance geográfico tiene, es una empresa internacional, regional, local?
• Cuál es su estrategia de precios
• Es un ecommerce, vende físicamente, ambos?
• Cuál es la tipología de su cliente ideal
• Qué antigüedad tiene su marca, es líder de su mercado?
• Qué técnicas de publicidad utiliza
• Con qué proveedores trabaja.

Paso 2: Monitoriza la actividad online de tus competidores

Aquí hemos llegado al meollo del asunto, porque actualmente todo ocurre en Internet. Casi toda la actividad empresarial tiene su momento online: la captación de leads o clientes potenciales, las distintas conversiones, el proceso de venta, buena parte de la atención al cliente, la promoción de nuevos productos o servicios… todo.

Paso 3: Analiza qué hace tu competencia en sus redes sociales 

Buena parte de la relación cliente-marca hoy en día ocurre en las redes sociales. De modo, es uno de los puntos fundamentales de tu análisis.

Desde luego aquí las herramientas serán tus grandes aliadas, pero incluye la observación. Es decir, además de medir, pásate por los perfiles de tus competidores y observa activamente otros factores importantes. Por solo nombrar algunos:

• Qué campañas lanzan en sus redes sociales
• Cuántas redes utilizan
• En qué redes son más fuertes y en cuáles invierten más
• Cómo interactúan con sus seguidores, qué tono emplean
• Cómo responden a las críticas online
• Qué protocolo han lanzado ante algún incidente que desatara una crisis de reputación.

Paso 4: Implementa lo aprendido 

Luego de recopilar todos los datos extraídos en los distintos apartados del marketing online y de haberla procesado, tenemos que implementar el conocimiento que nos deja en nuestra estrategia.

Todo lo aprendido hasta ahora nos tiene que valer para poner en práctica nuevas acciones publicitarias o de marketing de contenidos que nos aproxime a nuestros objetivos como marca.

Últimas recomendaciones

Antes de que Google apareciera, las agencias o especializados en Marketing podemos hacer un estudio de mercado o de la competencia. A fin de cuentas todo se puede contratar a un tercero. Pero hay un método ancestral que no falla: hacerse pasar por cliente y sigue funcionando, aunque sea a otra escala.

Por más herramientas que tengas a mano, mucha de la actividad online de tus marcas competidoras tendrás que observarlas activamente. Tú, si eres una PyMe o eres un emprendedor, o tu equipo de marketing si tienes un departamento especializado.

Las redes sociales son más que likes o followers, tienes que meterte en ellas, ver el tono con que tus competidores interactúan, cómo reacciona el público objetivo, si les funciona más el vídeo o el texto… en fin. Así que sígueles en sus redes, métete en sus grupos y detecta de qué están hablando. Ese karma no te lo pueden ofrecer las herramientas.

¿Cómo es su marketing de contenidos? Sí, ya hemos visto que también hay unas cuantas maneras de medirlo con las herramientas. Pero tendrás que suscribirte a sus blogs, ver qué publican, qué formatos les funcionan mejor, cuáles serán sus próximos lanzamientos, qué campaña están preparando.

Hasta aquí esta pequeña guía de información para analizar tu competencia y tu mercado. Espero que te sea útil y que la pongas en práctica con éxito.

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Qué es el Remarketing?

El Remarketing es una funcionalidad que permite crear anuncios personalizados para los usuarios que visitaron previamente una web. Con el Remarketing se pueden generar anuncios publicitarios específicamente diseñados para usuarios que visitaron previamente una web en concreto.

A la hora de realizar campañas de publicidad online, ya sea utilizando Google AdWords, Facebook Ads o cualquier otra plataforma, el remarketing se ha convertido en una de las mejores estrategias para conseguir conversiones.

¿Cómo comenzar una campaña de remarketing?

Dependiendo de la plataforma de publicidad que utilicemos, el funcionamiento puede variar ligeramente. No obstante, el proceso suele ser similar en todas ellas. Para ilustrar el proceso, vamos a tomar como referencia cómo se haría en Google AdWords y Facebook Ads.

Ventajas:

Aumentamos el CTR (Click Through Rate).

=>Es el número de clics que obtiene un enlace respecto a su número de impresiones.

Tienen un costo menor.

Mejoramos el ROI (Retorno de la Inversión).

Potenciamos el branding.

=>El branding de marca o de empresa es el proceso mediante el cual se construye una marca.

Es el momento de hacer anuncios de remarketing!

Si necesitas más información te ayudaré! infomarketingcreativo@gmail.com